CONDUSEF renueva reconocimiento a Afore XXI Banorte por atención a adultos mayores
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8/11/2026
La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF) renovó la insignia “Compromiso en la Atención a Personas Adultas Mayores” a Afore XXI Banorte, como reconocimiento a las acciones implementadas para brindar un servicio accesible, incluyente y con altos estándares de calidad a este sector de la población.
La renovación avala la estrategia integral de la administradora para garantizar que las personas adultas mayores reciban trato digno, atención preferencial, certeza jurídica y servicios libres de discriminación a través de sus diferentes canales de atención.
El presidente de la CONDUSEF, Oscar Rosado Jiménez, destacó que la atención a las personas adultas mayores debe convertirse en un estándar de calidad dentro del sistema financiero, mediante medidas que eliminen las barreras de acceso y permitan a este sector ejercer plenamente sus derechos financieros.
El funcionario señaló que el reconocimiento a Afore XXI Banorte responde a la implementación de acciones concretas relacionadas con accesibilidad, inclusión, protección y certeza jurídica, aspectos que adquieren especial importancia durante una etapa de la vida en la que el ahorro para el retiro representa un elemento fundamental para la estabilidad económica.
Por su parte, David Razú Aznar, director general de Afore XXI Banorte, afirmó que la renovación de la insignia consolida el modelo de servicio de la institución, basado en la excelencia, el respeto y la empatía hacia sus usuarios.
El directivo recordó que la estrategia de inclusión comenzó a formalizarse en 2024, con el objetivo de eliminar barreras operativas y desarrollar soluciones financieras más accesibles, seguras y dignas para las personas adultas mayores.
Entre las acciones reconocidas por la CONDUSEF destaca la habilitación del 100% de las 76 Oficinas de Atención Especializada de Afore XXI Banorte bajo un modelo de infraestructura accesible.
Los espacios incorporaron rampas de acceso, asientos de atención preferencial y actualizaciones tecnológicas, con el propósito de mejorar la experiencia de las personas adultas mayores durante sus trámites.
La administradora también fortaleció sus esquemas de atención presencial mediante turnos preferentes, con los que busca reducir los tiempos de espera y facilitar el acceso a los servicios.
Además, en aquellos casos en los que una persona presente problemas de salud o alguna imposibilidad física para trasladarse, la institución cuenta con ejecutivos que pueden acudir directamente al domicilio del cliente para ofrecer atención personalizada.
Con estas medidas, Afore XXI Banorte busca fortalecer un modelo de atención financiera que priorice la accesibilidad y la inclusión, particularmente para quienes requieren mayores facilidades para realizar trámites relacionados con su ahorro para el retiro.
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